Die Abholung Ihrer Sendung im Stückgut erfolgt innerhalb Deutschlands üblicherweise von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Die Abholung beginnt in der Regel am frühen Mittag, nachdem die LKW die zuvor geladenen Waren ausgeliefert haben.
Eine genauere Angabe der Abholzeit ist leider nicht möglich, da der Zeitpunkt davon abhängt, bei wie vielen Kunden der Fahrer Waren abholen muss und wie viele Waren der Fahrer zuvor zustellen musste.
Abholungen mit Terminvereinbarung
Wenn eine Terminvereinbarung für Ihre Abholung gebucht wurde, wird ein fester Abholtermin mit Ihnen abgesprochen, bevor die Ware abgeholt wird. Überprüfen Sie in Ihrer Sendungsverfolgung, ob eine solche Vereinbarung für Ihren Transport vorliegt – gekennzeichnet durch die Zusatzoption „Terminvereinbarung (Abholung)“.
Wichtig: Unser Team wird sich proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Abholtermin festzulegen. Es ist daher nicht nötig, dass Sie sich bei uns für die Terminvereinbarung melden. Die Einplanung der Abholung findet erst nach der Terminabstimmung statt. Wollen Sie eine möglichst zeitnahe Abholung Ihrer Ware, buchen Sie keine Terminvereinbarung.
Zusatzoption Fahreravis
Für einen Großteil der Postleitzahlen bieten wir die Zusatzoption Fahreravis an. Sofern die Option Fahreravis gebucht wurde, informiert Sie unser Fahrer etwa eine halbe Stunde vor der Ankunft telefonisch über die bevorstehende Abholung.
Regeldauer Abholung
In über 90% aller Fälle kann die Abholung zum vom Versender festgelegten Zeitpunkt stattfinden. Sollte die Abholung aus unvorhergesehenen Gründen nicht zum ursprünglich angegebenen Zeitpunkt durchgeführt werden können, bedauern wir dies sehr.
|
Stephan Vogt Teamlead Customer Support |
Während der Buchung geben wir eine Regeldauer an, die sich auf die Zustellung bezieht. Eine verspätete Abholung kann dazu führen, dass sich die Regeldauer geringfügig um einen Tag verschiebt.
Hinweis: Bei unserem Standardversand geben wir eine längere Regeldauer an, sodass auch bei einer nicht stattgefundenen Abholung die Zustellung noch innerhalb der Regeldauer stattfinden kann.
Achtung: Wenn Ihre Sendung unbedingt am festgelegten Tag abgeholt werden muss, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Wir geben Ihnen gerne eine genauere Einschätzung. Zwar können wir den Verkehr und das Wetter nicht exakt vorhersagen, doch wir berücksichtigen bekannte Baustellen und länger bestehende Probleme, um Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen.
Sendungsverfolgung – Der schnellste Weg zur Information
Der einfachste Weg, um den Abholstatus Ihrer Sendung zu erfahren, ist unsere Sendungsverfolgung. Geben Sie Ihre Sendungsnummer und die PLZ des Abholorts ein, um aktuelle Informationen zur Lage Ihrer Ware zu erhalten.
Noch Fragen?
Falls es zu Problemen bei Ihrer Abholung kommen sollte, ist es uns besonders wichtig, dass Sie sich jederzeit bei uns melden können. Wir werden das Problem schnellstmöglich angehen und Sie persönlich über den weiteren Verlauf Ihrer Sendung informieren.
Sie erreichen uns sowohl im Chat oder per WhatsApp, per E-Mail an service@cargoboard.com als auch telefonisch unter +49 5251 5329 120.