A coleta da sua remessa em grupagem em Portugal ocorre de segunda a sexta, entre 09:00 e 17:00 horas. Normalmente, começa ao meio-dia, após a entrega das mercadorias anteriores.
Não é possível fornecer um horário exato de coleta, pois depende de quantos clientes o motorista precisa visitar para coletar mercadorias e quantas entregas ele precisou fazer anteriormente.
Recolhas com marcação prévia
Se tiver sido agendada uma marcação para a recolha, será combinado consigo um horário fixo antes da recolha da mercadoria. Verifique no seu rastreamento de envio se existe uma marcação deste tipo – identificada com a opção adicional “Marcação prévia (Recolha)”.
Importante: A nossa equipa entrará em contacto consigo de forma proativa para agendar o horário da recolha. Não é necessário contactar-nos para tratar da marcação. A recolha só será planeada após a marcação ter sido acordada. Se pretende uma recolha o mais rapidamente possível, opte por reservar sem marcação prévia.
Nota: No transporte de grupagem não é possível garantir recolhas com hora exata. Planeamos em conjunto uma janela horária mínima de 4 horas entre as 09:00 e as 17:00. Uma janela que seja maioritariamente de manhã (por exemplo, 09:00–13:00) não é viável, pois o camião realiza entregas durante a manhã e só depois inicia as recolhas.
Opção adicional: Aviso do motorista
Para a maioria dos CEPs, oferecemos a opção adicional de aviso do motorista. Se a opção de aviso foi reservada, nosso motorista informará por telefone cerca de 30 minutos antes de sua chegada para a coleta.
Duração padrão da coleta
Em mais de 90% dos casos, a coleta pode ser realizada no horário estabelecido pelo remetente. Se, por razões imprevistas, não for possível realizar a coleta no horário originalmente indicado, lamentamos muito.
| Se a coleta não for realizada conforme planejado, agendaremos automaticamente a coleta para o dia seguinte e priorizaremos sua remessa. Não precisa fazer nada nessa situação. No entanto, em mais de 90% dos casos, não enfrentará essa situação. | 
Stephan Vogt |
Durante a reserva, indicamos uma duração padrão que se refere à entrega. Uma coleta tardia pode fazer com que a duração padrão seja ligeiramente alterada em um dia.
Observação: No nosso serviço padrão, fornecemos uma duração padrão mais longa, para que, mesmo que a coleta não ocorra no dia planejado, a entrega ainda possa ser realizada dentro do prazo padrão.
Atenção: Se a sua remessa precisar ser coletada no dia fixado, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Teremos prazer em lhe fornecer uma estimativa mais precisa. Embora não possamos prever o trânsito e o clima com exatidão, levamos em conta obras conhecidas e problemas persistentes para ajudar da melhor forma possível.
Rastreamento de remessas : a maneira mais rápida de obter informações
A maneira mais simples de saber o status da coleta da sua remessa é através do nosso rastreamento de remessas. Insira seu número de remessa e o CEP do local de coleta para obter informações atualizadas sobre a localização da sua mercadoria.
Ainda tem dúvidas?
Se houver algum problema com a sua coleta, é especialmente importante para nós que possa entrar em contato conosco a qualquer momento. Resolveremos o problema o mais rápido possível e informaremos pessoalmente sobre o andamento da sua remessa.
Pode contactar-nos tanto por Chat ou WhatsApp, por e-mail para service@cargoboard.com ou por telefone no +49 5251 5329 120.