Odbiór Twojej przesyłki w ramach transportu drobnicowego na terenie Niemiec odbywa się zazwyczaj od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 17:00.
Odbiór zwykle rozpoczyna się we wczesnych godzinach popołudniowych, po dostarczeniu towarów, które wcześniej zostały załadowane na ciężarówkę. Dokładne określenie czasu odbioru nie jest niestety możliwe, ponieważ zależy to od liczby klientów, od których kierowca musi odebrać towary, oraz od liczby przesyłek, które kierowca musi wcześniej dostarczyć.
Odbiór z ustaleniem terminu
Jeśli zarezerwowano termin odbioru, przed odbiorem towaru zostanie z Tobą uzgodniony dokładny termin odbioru. Sprawdź w śledzeniu przesyłki, czy dla Twojego transportu zarezerwowano taką opcję – oznaczoną jako „Termin odbioru”.
Ważne: Nasz zespół skontaktuje się z Tobą proaktywnie, aby ustalić termin odbioru. Nie musisz kontaktować się z nami w celu ustalenia terminu. Planowanie odbioru rozpoczyna się dopiero po uzgodnieniu terminu. Jeśli zależy Ci na jak najszybszym odbiorze, nie rezerwuj opcji ustalenia terminu.
Dodatkowa opcja - awizo kierowcy
Dla większości kodów pocztowych oferujemy opcję awizo kierowcy. Jeśli została zarezerwowana opcja awizo kierowcy, nasz kierowca poinformuje Cię telefonicznie około pół godziny przed planowanym odbiorem.
Regulaminowy czas odbioru
W ponad 90% przypadków odbiór odbywa się w wyznaczonym przez nadawcę terminie. Jeśli z nieprzewidzianych przyczyn odbiór nie zostanie zrealizowany w pierwotnie ustalonym terminie, bardzo nam przykro.
| Jeśli odbiór nie odbędzie się zgodnie z planem, automatycznie zaplanujemy odbiór na następny dzień i priorytetowo potraktujemy Twoją przesyłkę. W takiej sytuacji nie musisz nic robić. Jednak w ponad 90% przypadków nie znajdziesz się w takiej sytuacji. |
Stephan Vogt Teamlead Customer Support |
Podczas rezerwacji podajemy regulaminowy czas dostawy, który odnosi się do dostarczenia przesyłki. Opóźniony odbiór może spowodować przesunięcie regulaminowego czasu dostawy o jeden dzień.
Uwaga: W przypadku naszego standardowego transportu podajemy dłuższy regulaminowy czas dostawy, więc nawet w przypadku braku odbioru dostawa może odbyć się w ramach regulaminowego czasu.
Uwaga: Jeśli Twoja przesyłka musi zostać odebrana w określonym dniu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie podamy Ci dokładniejsze informacje. Chociaż nie możemy przewidzieć ruchu drogowego ani pogody, uwzględniamy znane roboty drogowe i długoterminowe problemy, aby jak najlepiej Ci pomóc.
Śledzenie przesyłki – najszybszy sposób na uzyskanie informacji
Najprostszym sposobem sprawdzenia statusu odbioru Twojej przesyłki jest skorzystanie z naszego systemu śledzenia. Wprowadź numer przesyłki oraz kod pocztowy miejsca odbioru, aby uzyskać aktualne informacje o lokalizacji Twojego towaru.
Masz pytania?
Jeśli wystąpią problemy z odbiorem, zależy nam na tym, abyś zawsze mógł się z nami skontaktować.
Możesz się z nami skontaktować przez czat lub WhatsApp, mailowo pod adresem service@cargoboard.com, a także telefonicznie pod numerem +48 22 103 23 71.