La recogida de su envío de grupaje en España suele realizarse de lunes a viernes entre las 09:00 y 17:00 horas. Generalmente, comienza al mediodía, después de que los camiones hayan entregado las mercancías anteriores.
No es posible proporcionar una hora exacta de recogida, ya que depende de cuántos clientes debe visitar el conductor para recoger mercancías y cuántas entregas ha realizado previamente.
Recogidas con cita previa
Si se ha reservado una cita previa para su recogida, se acordará una fecha y hora específicas con usted antes de que la mercancía sea recogida. Verifique en su seguimiento de envíos si existe un acuerdo de este tipo para su transporte, identificado por la opción adicional "Cita previa (Recogida)".
Importante: Nuestro equipo se pondrá en contacto proactivamente con usted para fijar la fecha de recogida. No es necesario que nos contacte para concertar una cita. La planificación de la recogida se realiza después de coordinar la cita. Si desea que su mercancía sea recogida lo antes posible, no reserve una cita previa.
Opción adicional: Aviso de conductor
Para una gran parte de los códigos postales, ofrecemos la opción adicional de aviso de conductor. Si se ha reservado esta opción, nuestro conductor le informará por teléfono unos 30 minutos antes de su llegada para la recogida.
Duración estándar de la recogida
En más del 90% de los casos, la recogida puede realizarse en el momento establecido por el remitente. Si, por razones imprevistas, no es posible realizar la recogida en el momento originalmente indicado, lo lamentamos mucho.
| Si la recogida no se realiza como previsto, programaremos automáticamente la recogida para el día siguiente y priorizaremos su envío. No es necesario que haga nada en esta situación. Sin embargo, en más del 90 % de los casos, no se encontrará en esta situación. | 
Stephan Vogt |
Durante la reserva, indicamos una duración estándar que se refiere a la entrega. Una recogida tardía puede hacer que la duración estándar se desplace ligeramente en un día.
Nota: En nuestro servicio de envío estándar, proporcionamos una duración estándar más larga, por lo que incluso si la recogida no se realiza en el día previsto, la entrega aún puede realizarse dentro de la duración estándar.
Atención: Si su envío debe ser recogido el día fijado sin falta, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Con gusto le daremos una estimación más precisa. Aunque no podemos prever con exactitud el tráfico y el clima, tomamos en cuenta obras conocidas y problemas persistentes para ayudarle lo mejor posible.
Seguimiento de envíos – La forma más rápida de obtener información
La forma más sencilla de conocer el estado de la recogida de su envío es a través de nuestro seguimiento de envíos. Ingrese su número de envío y el código postal del lugar de recogida para obtener información actualizada sobre la ubicación de su mercancía.
¿Aún tiene preguntas?
Si surge algún problema con su recogida, es especialmente importante para nosotros que pueda ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Abordaremos el problema lo antes posible y le informaremos personalmente sobre el estado de su envío.
Puede contactarnos tanto por Chat o WhatsApp, por correo electrónico a service@cargoboard.com o por teléfono al +49 5251 5329 120.