Através do nosso Solution Center, você pode ajustar seu transporte posteriormente. Na guia "Alteração de pedido", você pode escolher entre diferentes possíveis alterações.
Clique na opção "Alteração de pedido" no Solution Center para ver uma visão geral das mudanças que você pode fazer no seu pedido. Para certas alterações de pedido, existem prazos e requisitos específicos que você deve observar.
Nota: As alterações de pedido só podem ser feitas pelo remetente do transporte. Se você for o destinatário de um envio e desejar fazer alterações no pedido, pedimos que entre em contato diretamente com o remetente (geralmente o vendedor).
Como posso alterar os endereços dos remetentes ou destinatários?
Se você deseja alterar o endereço dos remetentes ou destinatários, pode fazê-lo facilmente através do campo de entrada visível.
Ao alterar os endereços, uma nova etiqueta de envio com os dados corrigidos será enviada automaticamente para você.
Se você alterar o endereço de coleta até às 15:00 do dia anterior à coleta, geralmente não haverá problemas com a alteração do endereço. Para alterações posteriores, faremos o nosso melhor, mas infelizmente não podemos garantir que a alteração do endereço seja eficaz a tempo.
Atenção: O novo endereço não deve divergir muito do endereço anterior. Se a coleta precisar ser feita em um endereço completamente diferente, o pedido deve ser cancelado e um novo deve ser feito.
Você pode alterar os endereços dos destinatários até o momento da coleta de sua entrega. Tentaremos realizar alterações posteriores nos endereços, mas não podemos garantir o sucesso.
Atenção: O novo endereço não deve divergir muito do endereço anterior. Se a entrega precisar ser feita em um endereço completamente diferente, o pedido deve ser cancelado e um novo deve ser feito.
Ao alterar o endereço, atualizamos automaticamente os dados no sistema e fornecemos uma nova etiqueta de envio na sua conta de cliente.
Posso alterar minha data de coleta?
Você pode alterar sua data de coleta gratuitamente até às 8:00 da manhã do dia de coleta original. Basta inserir a nova data de coleta no campo disponível.
Atenção: Se a sua remessa for transportada como carga parcial/completa ou transporte direto, a alteração da data de coleta deve ser feita até às 12:00 do dia anterior à coleta planejada.
Como posso alterar as dimensões e o peso da minha entrega?
As dimensões e o peso da entrega podem ser alterados até às 8:00 do dia da coleta, desde que não haja grandes desvios. Se houver desvios significativos, entre em contato com o nosso serviço ao cliente. Tentaremos resolver o problema com você.
Nota: Alterações nas dimensões e no peso também podem afetar o preço final.
Posso cancelar minha remessa?
O cancelamento de sua remessa em carga fracionada é possível até às 8:00 do dia de coleta. Basta selecionar a guia "Cancelamento" e clicar em "Enviar".
Atenção: Se a sua remessa for transportada como carga parcial/completa ou transporte direto, o cancelamento deve ser feito até às 12:00 do dia anterior à coleta planejada.
Por favor, informe-nos o motivo do seu cancelamento, para que possamos continuar melhorando nossa oferta e serviço.