A través de nuestro Solution Center, puede ajustar su transporte de manera retroactiva. En la pestaña "Modificación de pedido", puede elegir entre diferentes opciones de cambio.
Haga clic en la casilla "Modificación de pedido" en el Solution Center para ver un resumen de las modificaciones que puede realizar en su pedido. Algunas modificaciones tienen plazos y requisitos específicos que debe tener en cuenta.
Nota: Las modificaciones del pedido solo pueden ser realizadas por el remitente del transporte. Si usted es el destinatario de un envío y desea realizar cambios en el pedido, le solicitamos que se comunique directamente con el remitente (generalmente el vendedor).
¿Cómo puedo cambiar las direcciones de los remitentes o destinatarios?
Si desea cambiar la dirección de los remitentes o destinatarios, puede hacerlo fácilmente a través de la pantalla de entrada visible.
Al realizar cambios en las direcciones, se le enviará automáticamente una nueva etiqueta de envío con los datos corregidos.
Si cambia la dirección de recogida antes de las 15:00 horas del día anterior a la recogida, generalmente no habrá problemas con el cambio de dirección. Si realiza cambios más tarde, haremos todo lo posible, pero lamentablemente no podemos garantizar que el cambio de dirección sea efectivo a tiempo.
Atención: La nueva dirección no debe desviarse demasiado de la dirección original. Si la recogida debe realizarse en una dirección completamente diferente, el pedido debe cancelarse y realizarse uno nuevo.
Puede cambiar la dirección de los destinatarios hasta el momento de la recogida de su envío. Intentaremos realizar cambios posteriores en la dirección, pero no podemos garantizar el éxito.
Atención: La nueva dirección no debe desviarse demasiado de la dirección original. Si la entrega debe realizarse en una dirección completamente diferente, el pedido debe cancelarse y realizarse uno nuevo.
Al cambiar la dirección, actualizaremos automáticamente los datos en el sistema y le proporcionaremos una nueva etiqueta de envío en su cuenta de cliente.
¿Puedo cambiar mi fecha de recogida?
Puede cambiar su fecha de recogida sin costo hasta las 14:00 de la tarde del día anterior a la recogida. Simplemente ingrese la nueva fecha de recogida en el campo disponible.
Atención: Si su envío se transporta como carga parcial/completa o transporte directo, el cambio de la fecha de recogida debe realizarse a más tardar a las 12:00 del día anterior a la recogida programada.
¿Cómo puedo cambiar las dimensiones y el peso de mi envío?
Puede cambiar las dimensiones y el peso del envío hasta las 8:00 de la mañana del día de recogida, siempre que no haya desviaciones significativas. Si hay desviaciones importantes, comuníquese con nuestro servicio al cliente. Intentaremos resolver el problema con usted.
Nota: Los cambios en las dimensiones y el peso también pueden afectar el precio final.
¿Puedo cancelar mi envío?
Puede cancelar su envío en carga fraccionada hasta las 17:00 de la tarde del día anterior a la recogida. Simplemente seleccione la pestaña "Cancelación" y haga clic en "Enviar".
Atención: Si su envío se transporta como carga parcial/completa o transporte directo, la cancelación debe realizarse a más tardar a las 12:00 del día anterior a la recogida programada.
Si lo desea, puede indicar el motivo de su cancelación para que podamos mejorar nuestra oferta y servicio.