Über unser Solution Center können Sie Ihren Transport nachträglich anpassen. Über den Reiter Auftragsänderung können Sie sich zwischen verschiedenen möglichen Änderungen entscheiden.
Wählen Sie im Solution Center im oberen Bereich des Fensters die passende Sendungsnummer aus, um auf die Lieferung zuzugreifen, die Sie ändern wollen.
Hinweis: Auftragsänderungen können ausschließlich vom Auftraggeber des Transports vorgenommen werden. Sollten Sie Empfänger einer Sendung sein und Änderungen am Auftrag wünschen, bitten wir Sie, sich direkt an den Auftraggeber (üblicherweise den Versender) zu wenden.
Wie kann ich nachträglich die Adressen der Versender:innen oder Empfänger:innen ändern?
Wenn Sie die Adresse der Versender:innen oder der Empfänger:innen ändern wollen, können Sie dies ganz leicht über die zu sehende Eingabemaske machen.
Nehmen Sie Änderungen an den Adressen vor, wird Ihnen automatisch ein neues Versandlabel mit den korrigierten Daten zugeschickt.
Wenn Sie die Abholadresse bis um 15 Uhr am Vortag des Abholtages ändern, gibt es in der Regel keine Probleme mit der Adressänderung. Bei späteren Änderungen geben wir unser Bestes, können aber leider nicht garantieren, dass die Adressänderung rechtzeitig wirksam wird.
Achtung: Die neue Adresse darf nicht zu weit von der vorherigen Adresse abweichen. Falls die Sendung an einer gänzlich anderen Sendung abgeholt werden soll, muss storniert und neu gebucht werden.
Die Adressen der Empfänger:innen können Sie bis zum Zeitpunkt der Abholung Ihrer Lieferung ändern. Spätere Änderungen der Adressen versuchen wir gerne umzusetzen, können den Erfolg aber nicht garantieren.
Achtung: Die neue Adresse darf nicht zu weit von der vorherigen Adresse abweichen. Falls die Sendung an eine gänzlich andere Adresse geliefert werden soll, muss storniert und neu gebucht werden.
Bei einer Adressänderung ändern wir die Daten automatisch im System ab und stellen Ihnen ein neues Versandlabel in Ihrem Kundenkonto zur Verfügung.
Kann ich nachträglich meinen Abholtermin ändern?
Ihren Abholtermin können Sie bis um 8 Uhr morgens am ursprünglichen Abholtag kostenfrei ändern. Geben Sie dafür einfach das neue Abholdatum in das zur Verfügung stehende Feld ein.
Wie kann ich nachträglich die Abmessungen und das Gewicht meiner Lieferung ändern?
Die Abmessungen und das Gewicht der Lieferung lassen sich bis um 8 Uhr am Abholtag ändern, solange es keine starken Abweichungen gibt. Bei stärkeren Abweichungen melden Sie sich gerne telefonisch bei unserem Service. Wir versuchen dann das Problem zusammen mit Ihnen zu lösen.
Hinweis: Änderungen der Abmessungen und des Gewichts haben letztendlich auch einen Einfluss auf den zu zahlenden Preis.
Kann ich meine Sendung stornieren?
Eine Stornierung Ihrer Sendung im Sammelgut ist bis zum Abholtag um 8 Uhr möglich . Wählen Sie dafür einfach den Reiter Stornierung aus und klicken Sie auf „Absenden“.
Achtung: Wird Ihre Sendung als Teil-/Komplettladung oder Direktfahrt transportiert, muss die Stornierung mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abholung erfolgen.
Geben Sie uns gerne auch einen Grund für Ihre Stornierung an, damit wir unser Angebot und unseren Service weiter verbessern können.