Com nosso sistema de rastreamento de envios, tanto nossos clientes quanto os destinatários podem estar sempre atualizados sobre o status de suas remessas.
Nosso rastreamento de envios funciona de maneira semelhante aos sistemas de rastreamento que você conhece de empresas de courier como a DHL.
Como acessar o rastreamento de envios?
Com a confirmação do seu pedido, enviamos diretamente um link para o rastreamento da sua remessa. Se necessário, você também pode encaminhar o link diretamente ao destinatário da remessa.
Alternativamente, você pode acessar o rastreamento de envios a qualquer momento usando o número de rastreamento e o código postal do destinatário.
Onde você pode encontrar o número de rastreamento?
- Confirmação do pedido
- Fatura
- Etiqueta de envio
- Conta do cliente
Nota: Se você é o destinatário de uma remessa e ainda não recebeu um número de rastreamento, por favor, entre em contato com o seu vendedor para obtê-lo.
Como é estruturado o nosso sistema de rastreamento de envios?
Uma vez acessado o nosso sistema de rastreamento, você encontrará à esquerda um mapa onde poderá acompanhar a posição atual da sua remessa a qualquer momento. Se a remessa estiver em processo de entrega ou coleta, você poderá seguir ao vivo a rota do caminhão no mapa. Além disso, serão exibidas as paradas restantes antes da coleta ou entrega.
No lado direito, você verá um resumo de todas as informações relacionadas à sua remessa. No topo, você encontrará o número de rastreamento e os respectivos detalhes do remetente e destinatário da remessa. Neste ponto, você também tem a opção de compartilhar o rastreamento de envios como um link. Esse link pode, por exemplo, ser encaminhado ao destinatário da sua remessa.
Status no rastreamento de envios
A seguir estão as possíveis opções de status da sua remessa:
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Remessa registrada Assim que sua remessa for reservada através de nossa plataforma, nós a registramos automaticamente e a programamos para o próximo transporte disponível. |
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Em coleta Quando o caminhão designado para sua remessa inicia sua rota, o status da sua remessa muda para "Em coleta". |
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Em trânsito Após a coleta bem-sucedida da sua remessa, ela será transportada através da nossa rede de carga fracionada. |
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Entregue ao parceiro de entrega Após o transporte, sua remessa é entregue ao parceiro de entrega. |
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Em entrega Assim que o veículo designado para a entrega da sua remessa iniciar sua rota, o status da sua remessa muda para "Em entrega". |
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Remessa entregue com sucesso Após a entrega bem-sucedida da sua remessa, o rastreamento da sua remessa é concluído. |
Se houver algum problema com uma remessa, o status afetado será exibido em vermelho. Informações atualizadas e detalhadas sobre os erros podem ser encontradas no histórico detalhado de rastreamento.
Na tela de status, você também encontrará artigos importantes do Centro de Ajuda que respondem perguntas essenciais sobre o transporte da sua remessa.
Detalhes e documentos do seu transporte
Na aba "Detalhes e documentos", você encontrará todas as informações importantes relacionadas à sua remessa. Isso inclui, entre outros, a quantidade e as dimensões dos pacotes, números de referência e produtos adicionais reservados. Nesta seção, você também encontrará todos os documentos relacionados à sua remessa, incluindo documentos alfandegários necessários para transportes fora da UE, documentos de mercadorias perigosas para transportes de mercadorias perigosas e o comprovante de entrega após a entrega bem-sucedida.
Ainda tem dúvidas?
Se houver problemas com o rastreamento da sua remessa, é muito importante para nós que você possa nos contatar a qualquer momento. Resolveremos o problema o mais rápido possível e informaremos pessoalmente sobre o andamento da sua remessa.
Você pode nos contatar tanto pelo chat ou WhatsApp, por e-mail no service@cargoboard.com, como por telefone no +49 5251 5329 120.