¿Cómo funciona el seguimiento de envíos?

Con nuestro sistema de seguimiento de envíos, tanto nuestros clientes como los destinatarios pueden estar siempre al tanto del estado de sus envíos.

Nuestro seguimiento de envíos funciona de manera similar a los sistemas de seguimiento que usted conoce de empresas de mensajería como DHL.

¿Cómo acceder al seguimiento de envíos?

Con la confirmación de su pedido, le enviamos un enlace directo para el seguimiento de su envío. Si lo necesita, también puede reenviar el enlace directamente al destinatario del envío.

Alternativamente, puede acceder al seguimiento de envíos en cualquier momento utilizando el número de envío y el código postal del destinatario.

¿Cómo está estructurado nuestro sistema de seguimiento de envíos?

Una vez que haya accedido a nuestro sistema de seguimiento, encontrará a la izquierda un mapa donde puede seguir en todo momento la posición actual de su envío. Si el envío está en proceso de entrega o recogida, puede seguir en vivo la ruta del camión en el mapa. Además, se le mostrarán las paradas pendientes antes de la recogida o entrega.

En el lado derecho, verá un resumen de toda la información relacionada con su envío. En la parte superior, encontrará su número de envío y los detalles correspondientes al remitente y destinatario del envío. En este punto, también tiene la opción de compartir su seguimiento de envío como un enlace. Este enlace puede, por ejemplo, ser reenviado al destinatario de su envío.

Estados en el seguimiento de envíos

A continuación, se detallan los posibles estados que puede tener su envío:

	Envío registrado Una vez que su envío ha sido reservado a través de nuestra plataforma, lo registramos automáticamente y lo programamos para el próximo transporte disponible.
	En recogida Cuando el camión asignado a su envío comienza su ruta, el estado de su envío cambia a "En recogida".
	En tránsito Después de la recogida exitosa de su envío, se transportará a través de nuestra red de carga fraccionada.
	Entregado al socio de entrega Después del transporte, su envío se entrega al socio de entrega.
	En entrega Una vez que el vehículo asignado para la entrega de su envío comienza su ruta, el estado de su envío cambia a "En entrega".
	Envío entregado con éxito Después de la entrega exitosa de su envío, el seguimiento de su envío se completa.

Si hay algún problema con un envío, el estado afectado se mostrará en rojo. Encontrará información actualizada y detallada sobre los errores en el historial de seguimiento detallado.

En la pantalla de estado, también encontrará artículos importantes del Centro de Ayuda que responden preguntas clave sobre el transporte de su envío.

Detalles y documentos de su transporte

En la pestaña "Detalles y documentos", encontrará toda la información importante relacionada con su envío. Esto incluye, entre otros, la cantidad y las dimensiones de los paquetes, los números de referencia y los productos adicionales reservados.

En esta sección también encontrará todos los documentos relacionados con su envío, incluidos los documentos aduaneros necesarios para transportes fuera de la UE, los documentos de mercancías peligrosas para transportes de mercancías peligrosas y el comprobante de entrega después de la entrega exitosa.

¿Tiene alguna pregunta?

Si tiene problemas con el seguimiento de su envío, es muy importante para nosotros que pueda contactarnos en cualquier momento. Abordaremos el problema lo más rápido posible y le informaremos personalmente sobre el progreso de su envío.

Puede contactarnos tanto por chat o WhatsApp, por correo electrónico a service@cargoboard.com como por teléfono al +34 919 03 29 60.