Aun con la mayor precaución, pueden ocurrir daños durante el transporte. Aquí te explicamos el proceso en caso de que esto suceda.
En particular, durante el envío de mercancías en grupaje, pueden ocurrir daños de transporte. Tu mercancía no permanece en el mismo camión durante todo el transporte, sino que se transborda varias veces. Si se produce un daño en un envío realizado a través de Cargoboard, seguimos siendo tu punto de contacto.
¿Quién puede presentar una reclamación de daños en Cargoboard?
Debido a la relación contractual existente, solo nuestro cliente puede reportar un daño y reclamar compensaciones. Si eres el destinatario de un envío de Cargoboard y detectas un daño, debes contactar a tu contratante para que este realice la reclamación correspondiente ante nosotros.
¿Cómo puedo reportar un daño de manera rápida?
Para procesar un daño lo más rápido posible, te pedimos que utilices nuestro formulario de reclamaciones en el Centro de Soluciones. Aquí puedes ingresar tu correo electrónico y el número de envío correspondiente y seleccionar la opción "Reclamación de daños". Por favor, proporciona también el monto del daño, la fecha en que ocurrió y el peso de la mercancía dañada, junto con una descripción detallada del daño. Durante el proceso, te pediremos que subas una factura de daños, una factura comercial, así como fotos de la mercancía dañada y su embalaje.
Nota: El proceso en caso de pérdida o pérdida parcial de tu mercancía es similar al de una reclamación normal.
Hay una particularidad en cuanto a la fecha del daño. Debe indicarse la fecha en la que se notó la pérdida de la mercancía. Por lo general, hay dos momentos distintos:
Momento 1: Nos ponemos en contacto contigo para informarte que tu envío no se puede localizar en ese momento.Momento 2: Al momento de la entrega, los destinatarios notan que faltan partes del envío.
Monto del daño
El monto del daño es el valor que realmente has perdido debido a la mercancía dañada. Por lo tanto, no puede ser mayor que el valor de la mercancía en la factura comercial (por ejemplo, factura de venta o compra). Cuando reportes un daño a Cargoboard, recibirás de nosotros un modelo para la factura de daños. En esta, podrás facturarnos todos los costos incurridos inicialmente.
Ten en cuenta que la solicitud de la factura de daños no implica un reconocimiento de la misma. También hacemos referencia a la obligación de mitigar los daños (responsabilidad de todas las partes de reducir al mínimo los daños y sus consecuencias).
Fecha del daño
La fecha del daño es el día en que se detecta el daño. Generalmente, un daño es detectado por los destinatarios o ya es notado por los transportistas durante el transporte. Si se detecta un daño durante el transporte, la fecha del daño aparecerá en el recibo del conductor o en el historial de seguimiento del envío.
Peso del daño
En el peso del daño, debes indicar el peso de la mercancía dañada. Si tu envío consta de un solo objeto, debes indicar el peso total. Si la mercancía dañada se puede desarmar fácilmente o si tu envío está compuesto por varias partes, debes indicar el peso de las piezas dañadas por separado.
Ejemplo: Se transportan 10 cubos de pintura en un palé. Uno de los cubos se daña durante el transporte y se derrama. En la reclamación, se debe indicar el peso del cubo dañado en su estado lleno como peso del daño.
¿Dónde puedo subir mis documentos?
Después de enviar el formulario de reclamación en el Centro de Soluciones, recibirás un correo electrónico que aclarará los próximos pasos en el proceso de gestión del daño.
En este correo encontrarás un enlace a nuestro sistema de gestión de documentos. Allí podrás ver exactamente qué documentos necesitamos. Por favor, sube tus documentos en los campos correspondientes.
Fotos del daño, del embalaje y de la mercancía dañada
Te pedimos que tomes fotos lo más detalladas posible tanto del embalaje de transporte como de la mercancía dañada. Si es posible, también nos ayudan las fotos de la mercancía embalada antes de la recogida para resolver tu caso lo más rápidamente posible.
Una factura de daños a nombre de Cargoboard GmbH & Co. KG
Una factura de daños es, en esencia, una factura normal por el monto del daño que has calculado, pero debes tener en cuenta algunas particularidades.
- De la factura debe quedar claro que se emite debido a un daño en el transporte.
- Debe indicarse la fecha del daño en el transporte.
- Debe mencionarse el número de envío correspondiente.
- La factura debe emitirse en neto.
- La factura debe estar a nombre de Cargoboard GmbH & Co. KG.
Recibirás una plantilla para la factura de daños automáticamente por correo electrónico al presentar una reclamación.
Como alternativa, también puedes descargar la plantilla para la factura de daños aquí.
¿Cómo se proporciona una prueba del valor de las mercancías dañadas?
La prueba del valor de las mercancías dañadas se proporciona mediante una factura comercial. Por lo tanto, por favor sube tu factura de venta de las mercancías enviadas a tu carpeta digital de reclamaciones.
Una vez que hayas subido todas las fotos y documentos requeridos, deberás confirmar tu carga a través del enlace en el correo electrónico que te enviamos.
¿Qué plazos se aplican para las reclamaciones de transporte?
Los daños visibles desde el exterior al momento de la entrega deben ser anotados inmediatamente en el recibo de entrega del conductor. Por otro lado, los daños ocultos deben ser reportados a Cargoboard inmediatamente después de su descubrimiento y dentro de los siete días posteriores a la entrega.
Nota: Después de presentar la reclamación de transporte, verificaremos si es posible realizar una compensación por daños. Esto depende de si el transporte fue reservado con o sin un seguro de envío adicional. Para que los daños en transportes no asegurados, que solo están cubiertos por la responsabilidad del transportista, puedan ser liquidados con éxito, el daño debe ser detectado directamente al momento de la entrega y anotado por el conductor en el recibo del transportista.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de reclamación?
Lamentablemente, la duración del proceso de reclamación no se puede generalizar y depende de la complejidad del caso. Sin embargo, el seguro de envío acelera y simplifica este proceso considerablemente.
Sabemos que esta respuesta a menudo no es satisfactoria para ti como cliente. Estamos trabajando junto con nuestros socios y la compañía de seguros para hacer que el proceso de liquidación de reclamaciones sea más rápido y eficiente.