Mesmo com o máximo cuidado, pode ocorrer ocasionalmente algum dano durante o transporte. Aqui você pode saber como proceder em tal situação.
Especialmente no envio de mercadorias em carga fracionada, podem ocorrer danos durante o transporte. As suas mercadorias não permanecem no mesmo caminhão durante todo o percurso, mas são descarregadas e carregadas várias vezes. Caso tenha ocorrido um dano numa remessa enviada através da Cargoboard, continuamos a ser o seu ponto de contacto.
Quem pode relatar um dano à Cargoboard?
Devido ao contrato existente, apenas o nosso cliente pode relatar um dano connosco e reivindicar compensação. Se você for o destinatário de uma entrega da Cargoboard e identificar um dano, deve entrar em contacto com o seu parceiro contratual para que este possa relatar o dano à Cargoboard.
Como posso relatar um dano o mais rápido possível?
Para podermos processar um dano o mais rapidamente possível, pedimos que utilize o nosso formulário de danos no Solution Center. Lá, pode inserir o seu e-mail e o número da remessa correspondente e selecionar "Relatório de danos" na parte inferior. Por favor, indique também o valor do dano, a data do dano, o peso do dano, bem como uma descrição detalhada da avaria. No decorrer do processo, pediremos que faça o upload de uma fatura de danos, fatura comercial, bem como fotos da mercadoria danificada e da embalagem.
Nota: O procedimento em caso de perda ou perda parcial da mercadoria é semelhante ao de um relatório de danos normal.
Data do dano
Aqui deve indicar a data em que a perda da mercadoria foi notada. Geralmente, existem dois momentos diferentes.
- Momento: Entramos em contacto consigo e informamos que a sua remessa não foi localizada.
- Momento: No momento da entrega, os destinatários notam que faltam partes da remessa.
Valor do dano
O valor do dano é o montante que você realmente perdeu devido à avaria da mercadoria. Este valor não pode ser superior ao valor da mercadoria na fatura comercial (por exemplo, fatura de venda ou compra). Quando relatar um dano à Cargoboard, receberá um modelo de fatura de danos. Nesta fatura, pode inicialmente cobrar-nos todos os custos incorridos.
Por favor, note que a solicitação da fatura de danos não implica o reconhecimento desta. Referimos também a obrigação de mitigar o dano (obrigação de todas as partes de minimizar o dano e as suas consequências tanto quanto possível).
Data do dano
A data do dano é o dia em que o dano foi identificado. Normalmente, o dano é identificado pelos destinatários ou já durante o transporte pelos transportadores. Se o dano for identificado durante o transporte, a data do dano estará no recibo do motorista ou no histórico de envio.
Peso do dano
No peso do dano, você deve indicar o peso da mercadoria danificada. Se a sua remessa consistir num único item ou objeto, indique aqui o peso total. Se a mercadoria danificada for facilmente desmontável ou se a sua remessa consistir em várias partes, deverá indicar o peso das partes danificadas.
Exemplo: Uma palete transporta 10 baldes de tinta. Um balde é danificado durante o transporte, resultando em derramamento. No relatório de danos, deve-se indicar o peso do balde danificado em seu estado cheio como o peso do dano.
Onde faço o upload dos meus documentos?
Após enviar o formulário de danos no Solution Center, receberá um e-mail que esclarece o processo de resolução de danos.
Neste e-mail, encontrará um link para a nossa gestão de documentos. Lá verá exatamente quais documentos precisamos. Por favor, faça o upload dos seus documentos no campo correspondente.
Fotos dos danos na embalagem e na mercadoria danificada
Pedimos que tire fotos o mais detalhadas possível, tanto da embalagem de transporte como da mercadoria danificada. Se disponíveis, fotos da mercadoria embalada antes da recolha também nos ajudam a resolver o seu caso o mais rápido possível.
Uma fatura de danos emitida para a Cargoboard GmbH & Co. KG
Uma fatura de danos é, essencialmente, uma fatura normal pelo montante do dano calculado por você, mas que deve seguir algumas particularidades.
- A fatura deve indicar que a emissão é devido a um dano de transporte.
- A data do dano de transporte deve ser mencionada.
- O número da remessa correspondente deve ser mencionado.
- A fatura deve ser apresentada sem impostos (líquida).
- A fatura deve ser emitida em nome da Cargoboard GmbH & Co. KG.
Um modelo de fatura de danos será automaticamente enviado por e-mail quando for feito um relatório de danos.
Alternativamente, pode também fazer o download do modelo de fatura de danos aqui.
Como comprovar o valor da mercadoria danificada?
O valor da mercadoria danificada é comprovado através de uma fatura comercial. Por favor, faça o upload da sua fatura de venda para a mercadoria enviada na sua pasta digital de danos.
Depois de fazer o upload de todas as fotos e documentos necessários, deve confirmar o upload através do link no e-mail que receberá da nossa parte.
Quais são os prazos para relatar um dano?
Danos visíveis externamente no momento da entrega devem ser imediatamente registados no comprovativo de entrega do motorista. Danos ocultos, por outro lado, devem ser relatados imediatamente após a sua descoberta e dentro de sete dias após a entrega à Cargoboard.
Nota: Após o relatório de danos, verificamos se é possível proceder com a resolução do dano. Isso depende de se o transporte foi contratado com ou sem seguro adicional de transporte. Para que danos de transportes não segurados, cobertos apenas pela responsabilidade legal do expedidor, sejam resolvidos com sucesso, o dano deve ser identificado imediatamente na entrega e registado pelo motorista no recibo da expedição.
Quanto tempo demora o processamento de danos?
Infelizmente, não é possível generalizar o tempo de processamento de um dano, pois depende da complexidade do caso. No entanto, um seguro de transporte acelera e facilita significativamente este processo.
Sabemos que esta resposta pode não ser satisfatória para si como cliente. Estamos a trabalhar intensamente com os nossos parceiros e seguradoras para tornar o processo de resolução de danos mais rápido e eficiente.