In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass eine angekündigte Abholung Ihrer Sendung nicht stattfinden kann. Ein solcher Vorfall ist für alle Beteiligten unschön und wir tun unser Bestes, um die Anzahl dieser Vorfälle so gering wie möglich zu halten.
Sollte am geplanten Tag der Abholung keine Abholung Ihrer Sendung erfolgen, planen wir sie automatisch für den Folgetag ein und priorisieren Ihre Sendung. In deutlich über 90 % der Fälle kommen Sie aber nicht in diese Situation.
Wenn es trotz unserer Bemühungen zu einer Verspätung der Abholung kommt, tut uns dies leid. Trotz bestmöglicher Vorbereitung können wir mit Umständen konfrontiert werden, die eine Abholung Ihrer Ware verhindern.
Leider sind einige dieser Gründe nicht in unserem Einflussbereich. Darunter zählen unter anderem das Verkehrsaufkommen und Unfälle sowie unvorhergesehene Probleme bei der Be- und Entladung des LKWs.
Die Abholung von Sendungen beginnt meistens am frühen Mittag, nachdem der LKW die geladenen Waren ausgeliefert hat. Kommt es bei der Auslieferung der Waren zu Problemen, kann dies auch einen Einfluss auf die nachfolgenden Abholungen haben.
Falls der LKW bis 17:00 Uhr nicht bei Ihnen war, ist eine taggleiche Abholung unwahrscheinlich, da die Fahrer:innen in der Regel zwischen 16 - 18 Uhr wieder zurück am Depot sein müssen, um die Anschlussverkehre zu bekommen.
Gerne dürfen Sie sich auch bei uns melden. So können wir schnellstmöglich nachforschen und an einer Lösung des Problems arbeiten.