En casos excepcionales, puede ocurrir que no se realice la recogida programada de su envío. Este tipo de incidente es desafortunado para todas las partes involucradas, y hacemos todo lo posible para mantener el número de estos casos al mínimo.
| Si en alguna ocasión no se realiza la recogida, programamos automáticamente una nueva para el día siguiente y damos prioridad a su envío. En esta situación, usted no tiene que hacer nada. Sin embargo, en más del 90 % de los casos, no llegará a encontrarse en esta situación. |
Stephan Vogt Teamlead Customer Support |
Nota: En nuestro servicio estándar, indicamos un plazo de entrega más largo para que, incluso si no se realiza una recogida, la entrega pueda llevarse a cabo dentro del plazo regular.
Si a pesar de nuestros esfuerzos se produce un retraso en la recogida, lo lamentamos. A pesar de la mejor preparación posible, podemos enfrentarnos a circunstancias que impidan la recogida de su mercancía.
Procesos logísticos complejos en el transporte de carga consolidada
En el transporte de carga consolidada, su envío se transporta junto con las mercancías de otros clientes en un camión. Su envío se transfiere varias veces entre diferentes vehículos.
Este proceso ofrece importantes ventajas en cuanto a costes, pero aumenta la complejidad de la logística. Si el día comienza con un retraso, por ejemplo, porque no se encuentra al destinatario o un envío no está listo a tiempo, esto afecta a todo el plan del día. Cada entrega o recogida adicional de este camión se retrasa en consecuencia. Este efecto en cadena puede hacer que los envíos posteriores no se realicen según lo planeado.
Influencias externas: clima y tráfico
Tráfico: Nuestra red logística depende en gran medida del estado de la infraestructura vial. Los atascos causados por obras, accidentes o mal tiempo suelen ser imprevisibles y pueden alargar significativamente los tiempos de viaje. Estos retrasos afectan directamente a la puntualidad de nuestras entregas.
Condiciones meteorológicas: Fuertes lluvias, nieve u otras condiciones meteorológicas extremas pueden generar condiciones de conducción peligrosas. En tales casos, la seguridad de nuestros conductores y de su envío es nuestra máxima prioridad, lo que puede causar retrasos inevitables.
Nota: En especial en regiones con eventos meteorológicos extremos, se producen retrasos. Si una zona, por ejemplo, se ve afectada por grandes inundaciones, las entregas en dicha zona se ven considerablemente dificultadas.
Falta de capacidad debido a la escasez de personal cualificado
El sector de transporte y logística sufre cada vez más la falta de personal cualificado. Faltan conductores y profesionales de la logística cualificados, lo que limita la capacidad y puede causar cuellos de botella. Si no hay suficiente personal disponible o los conductores se ausentan de forma imprevista, los horarios deben reorganizarse. Estos cambios de última hora y la carga de trabajo adicional para el personal restante pueden causar retrasos y afectar negativamente a los tiempos de entrega.
Si el camión no ha llegado antes de las 17:00 horas, es poco probable que se realice la recogida el mismo día, ya que los conductores suelen regresar al depósito entre las 16:00 y las 18:00 horas para enlazar con los siguientes servicios.
Si tiene alguna pregunta
Si surge algún problema con su recogida, es especialmente importante para nosotros que pueda contactarnos en cualquier momento.
Puede contactarnos a través del Chat o WhatsApp, por correo electrónico a service@cargoboard.com, o llamando al +34 919 03 29 60.