Em casos excecionais, pode acontecer que a recolha programada da sua encomenda não se realize. Estamos cientes do impacto desta situação e esforçamo-nos para reduzir ao máximo a ocorrência destes incidentes.
| Caso a recolha não seja efetuada, reagendamos automaticamente a recolha para o dia seguinte e damos prioridade à sua encomenda. Nesta situação, não precisa de fazer nada. Em mais de 90% dos casos, no entanto, não se encontrará nesta situação. |
Stephan Vogt Teamlead Customer Support |
Nota: No nosso serviço standard, indicamos um prazo de entrega mais longo, para que, mesmo que não ocorra uma recolha, a entrega possa ainda ser efetuada dentro do prazo regular.
Se, apesar dos nossos esforços, houver um atraso na recolha, lamentamos o ocorrido. Apesar da melhor preparação possível, podemos enfrentar circunstâncias que impeçam a recolha da sua mercadoria.
Processos logísticos complexos no transporte de carga fracionada
No transporte de carga fracionada, a sua encomenda é transportada juntamente com as mercadorias de outros clientes num camião. A sua encomenda é transferida várias vezes entre diferentes veículos.
Este processo oferece vantagens significativas em termos de custos, mas aumenta a complexidade da logística. Se o dia começar com um atraso, por exemplo, porque um destinatário não foi encontrado ou uma encomenda não foi preparada a tempo, isto afeta todo o planeamento do dia. Cada entrega ou recolha adicional deste camião é, consequentemente, atrasada. Este efeito dominó pode levar a que as encomendas subsequentes não sejam processadas conforme planeado.
Influências externas: clima e trânsito
Trânsito: A nossa rede logística depende fortemente do estado da infraestrutura rodoviária. Os engarrafamentos causados por obras, acidentes ou mau tempo são muitas vezes imprevisíveis e podem prolongar significativamente os tempos de viagem. Esses atrasos afetam diretamente a pontualidade das nossas entregas.
Condições meteorológicas: Chuvas fortes, neve ou outras condições meteorológicas extremas podem criar condições de condução perigosas. Nestes casos, a segurança dos nossos condutores e da sua encomenda é a nossa maior prioridade, o que pode levar a atrasos inevitáveis.
Nota: Em particular, nas regiões afetadas por eventos meteorológicos extremos, podem ocorrer atrasos. Se uma zona, por exemplo, for afetada por inundações extensas, as entregas nessa área são consideravelmente dificultadas.
Falta de capacidade devido à escassez de pessoal qualificado
O setor de transporte e logística enfrenta cada vez mais a escassez de pessoal qualificado. Há falta de motoristas e profissionais de logística qualificados, o que limita a capacidade e pode causar constrangimentos. Se não houver pessoal suficiente disponível ou se os motoristas faltarem inesperadamente, os horários têm de ser reorganizados. Estas alterações de última hora e a carga de trabalho adicional para o pessoal restante podem causar atrasos e afetar negativamente os tempos de entrega.
Se o camião não tiver chegado antes das 17:00, é pouco provável que a recolha seja feita no mesmo dia, pois os motoristas costumam regressar ao depósito entre as 16:00 e as 18:00 para garantir as ligações com os transportes subsequentes.
Se tiver dúvidas
Se surgir algum problema com a sua recolha, é especialmente importante para nós que possa contactar-nos a qualquer momento.
Pode contactar-nos através do Chat ou WhatsApp, por e-mail para service@cargoboard.com ou por telefone para +351 308 802 101.