Sie möchten Ihren Transportauftrag anpassen, stornieren oder einen Schaden melden? Dann sind Sie im Solution-Center goldrichtig! Hier können Sie viele Änderungen ganz bequem selbst vornehmen – und das rund um die Uhr.
Unser Solution-Center finden Sie hier: https://my.cargoboard.com/de/solution-center
🔄 Allgemeine Anfragen
Nehmen Sie Kontakt zu unserem Support-Team auf, wenn Sie Rückfragen haben, eine Reklamation einreichen möchten oder eine Änderung an Ihrem Kundenkonto benötigen.
Typische Anliegen:
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Rückfragen zu einem laufenden oder abgeschlossenen Auftrag
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Reklamation, wenn in Ausnahmefällen nicht alles nach Plan lief
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Änderungen am Firmenaccount (z. B. wenn sich der Firmenname ändert)
Auftragsänderung
Passen Sie Ihren bestehenden Auftrag an – solange die Abholung noch nicht erfolgt ist.
Genauere Infos zu allen möglichen Änderungen finden sie hier: https://help.cargoboard.com/de/kann-ich-meinen-auftrag-nachtr%C3%A4glich-%C3%A4ndern
📍 Adresse ändern
Die Abhol- oder Lieferadresse stimmt nicht oder hat sich geändert? Kein Problem – geben Sie hier die neue Adresse an.
Wichtig: Änderungen sollten möglichst früh erfolgen, damit der Transport reibungslos klappt.
📆 Abholtermin anpassen
Der ursprünglich gewählte Termin passt doch nicht mehr? Wählen Sie hier ganz einfach einen neuen Abholzeitpunkt.
Ideal, wenn z. B. deine Ware noch nicht bereitsteht oder sich etwas verzögert.
📦 Angaben zur Ware
Sie haben sich bei den Maßen vertan oder es sind doch mehr Packstücke geworden?
Hier können Sie nachträglich Folgendes ändern:
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Maße der Sendung (Länge, Breite, Höhe)
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Gewicht
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Anzahl der Packstücke
Hinweis: Änderungen dieser Angaben können sich auf den Preis auswirken.
➕ Service nachbuchen
Sie wollen doch einen unserer Zusatzservices nachbuchen, beispielsweise eine Terminvereinbarung oder unsere Transportversicherung? Dann können Sie dies hier nachholen.
✏️ Sonstige Änderungen
Ihr Anliegen passt in keine der genannten Kategorien? Kein Problem – beschreiben Sie es einfach unter „Sonstiges“. Unser Team kümmert sich darum.
❌ Stornierung
Sie möchten den Auftrag stornieren? Das geht schnell und unkompliziert im Solution-Center.
Benötigt werden:
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E-Mail-Adresse des ursprünglichen Auftraggebers
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Sendungsnummer
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Kurzer Grund der Stornierung
Eine Stornierung Ihrer Sendung im Sammelgut ist bis zum Abholtag um 8 Uhr möglich.
Achtung: Wird Ihre Sendung als Teil-/Komplettladung oder Direktfahrt transportiert, muss die Stornierung spätestens um 12 Uhr am Vortag vor der geplanten Abholung erfolgen.
📦 Schadensmeldung
Es ist etwas schiefgelaufen? Melden Sie den Schaden oder Verlust direkt über das Solution-Center.
Angaben, die wir benötigen:
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Ihre E-Mail-Adresse
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Sendungsnummer
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Schadenshöhe in Euro
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Geschätztes Schadensgewicht
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Beschreibung des Schadens
Wählen Sie außerdem aus, ob es sich um eine Beschädigung oder einen Verlust handelt.
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung inklusive Link für den Upload Ihrer Unterlagen (z. B. Fotos, Handelsrechnung, Schadensrechnung). So bleibt alles übersichtlich – und Ihr Fall wird zügig bearbeitet.