Meine Sendung ist storniert

Häufige Gründe:

Der Auftrag wurde vom Auftraggeber (Ihrem Verkäufer/Händler) storniert:

Der Versender/Besteller hat die Sendung selbst wieder zurückgezogen (z. B. weil sie doch nicht mehr rausgeht oder Daten angepasst werden sollen)

Beispiele:

Die Ware ist noch nicht versandfertig
Angaben zum Versand wurden geändert (Termine/ Versandart)
Abhol-/Zustelladresse wurde angepasst, daher wird neu gebucht

Der Auftrag wird automatisch storniert- Was bedeutet das für mich?

Bei Sammelgut-Aufträgen kann es passieren, dass ein Auftrag automatisch storniert wird (bis 24:00 Uhr am Vortag). Das passiert, damit keine Abholung am nächsten Tag geplant wird, ohne dass die Ware bereit ist.

Das passiert, wenn...

die Daten für die Sendung unvollständig sind (kurzfristige Anpassungen, fehlende Angaben für und über die Ware, Unklarheiten)
der Auftraggeber/Absender sich gegen den Versand der Ware entschieden hat und den Auftrag rechtzeitig storniert

Ab dem Abholtag wird in der Regel nicht mehr automatisiert storniert – solche Fälle werden von unserem Team bearbeitet.

Was soll ich jetzt tun?

Wenn Sie den Versand der Ware trotzdem noch brauchen:
- Die Sendung muss neu beauftragt werden
- Am besten so früh wie möglich neu beauftragen, damit noch ein passender Termin geplant werden kann
Wenn Sie unsicher sind, ob du etwas vorbereiten musst:
- Als Versender: Stelle sicher, dass die Sendung abholbereit ist ( verpackt, korrekt beschriftet, Maße/Gewicht klar, Abholadresse stimmt) und kläre mit dem Verkäufer/Händler, ob und wann die Ware wirklich abgeholt werden soll
- Als Empfänger: Kontaktieren Sie den Verkäufer/Händler und bitten Sie um einen erneuten Versand.

Hinweis: Wenn ein Auftrag storniert wurde , findet in der Regel keine Abholung oder Zustellung am geplanten Tag mehr statt.

Der Auftrag ist storniert, aber die Ware wurde trotzdem abgeholt:

Wenn Ihre Ware trotz Stornierung abgeholt wurde, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir die Sendung schnellstmöglich lokalisieren können. Anschließend stimmen wir mit Ihnen ab, ob die Ware zurückgeführt (retourniert) oder wie geplant weitertransportiert werden soll.

Wenn vorhanden, sichern Sie bitte alle Nachweise zur Abholung, z. B.:

Übernahmequittung / Abholbeleg
Fotos oder Videos der Ware (inkl. Labels, falls möglich)

Meine Sendung wurde kurz vor der Zustellung storniert – Was soll ich tun?

Wenn der Versand Ihrer Ware storniert wurde und Sie weiterhin auf Ihre Ware warten, wurde der Versand häufig neu gebucht. In diesem Fall wird Ihre Ware dann unter einer neuen Sendungsnummer verschickt.

Bitte wenden Sie sich an den Versender oder Händler und fragen Sie nach der neuen Sendungsnummer.

Aufgrund von Datenschutzbestimmungen dürfen wir Ihnen leider keine aktualisierte Sendungsnummer nennen.

Hinweis: Als Empfänger können Sie normalerweise die Sendung nicht selbst reaktivieren. Wenn Sie Empfänger sind, wenden Sie sich am besten an den Auftraggeber (Versender), weil dieser entscheiden kann, ob neu gebucht wird oder nicht.