Ein Transportschaden ist ärgerlich. Umso wichtiger ist ein transparenter und verlässlicher Ablauf. Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie ein Schadensfall bei Cargoboard abgewickelt wird und welche Rolle die Versicherung dabei spielt.
1. Schadensmeldung
Sobald Sie einen Schaden feststellen, können Sie diesen bequem über unser Solution Center melden. Dafür benötigen wir Angaben zur Sendung, Fotos der beschädigten Ware und Verpackung sowie – wenn möglich – eine Schadensrechnung.
Wichtig: Offensichtliche Schäden sollten bei Anlieferung direkt im Ablieferbeleg vermerkt werden. Verdeckte Schäden müssen spätestens innerhalb von sieben Kalendertagen gemeldet werden.
2. Prüfung der Unterlagen durch Cargoboard
Nach Ihrer Meldung prüfen wir Ihre Angaben und Unterlagen sorgfältig. Sind noch Dokumente unvollständig oder fehlen Informationen, setzen wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung.
Ziel ist es, eine vollständige Dokumentation sicherzustellen – denn nur so kann der Schaden weiterbearbeitet werden.
3. Bearbeitung durch Cargoboard oder Weiterleitung an die Versicherung
Abhängig vom Schaden und den gebuchten Leistungen gibt es zwei mögliche Wege:
a) Direkte Bearbeitung durch Cargoboard
Liegt ein Schaden im Rahmen der gesetzlichen Spediteurhaftung (z. B. unterhalb bestimmter Wertgrenzen), übernehmen wir die Prüfung und – bei berechtigtem Anspruch – auch die Regulierung direkt. Grundlage hierfür sind die Allgemeinen Deutschen Spediteurbedingungen (ADSp).
b) Weiterleitung an die Transportversicherung
Haben Sie bei der Buchung eine zusätzliche Transportversicherung abgeschlossen oder handelt es sich um einen umfangreicheren Schaden, übergeben wir den Fall an die zuständige Versicherung.
Ab diesem Zeitpunkt steht die Versicherung mit Ihnen in Kontakt und entscheidet auf Basis der eingereichten Unterlagen über die Regulierung. Selbstverständlich halten wir Sie weiterhin über den Fortschritt auf dem Laufenden.
4. Abschluss des Schadensfalls
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung:
- Regulierung des Schadens – der festgestellte Betrag wird Ihnen ausgezahlt.
- Kulanzregelung – in manchen Fällen leisten wir freiwillig einen anteiligen Ausgleich.
- Ablehnung des Schadens – z. B. bei unzureichender Verpackung oder nicht fristgerechter Meldung.
In jedem Fall informieren wir Sie transparent per E-Mail über den Ausgang und die nächsten Schritte.
Warum sich eine Transportversicherung lohnt
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Spediteurhaftung (ADSp) |
Transportversicherung (optional) |
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Erstattungsbetrag |
Haftung begrenzt auf ca. 10 €/kg |
Voller Warenwert + Nebenkosten |
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Bearbeitungsdauer |
abhängig von Haftungsprüfung |
schneller, da direkte Regulierung durch Versicherer |
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Anforderungen |
transportsichere Verpackung, Fristen |
ebenfalls erforderlich |
Ihr Fahrplan bei Schäden
- Schaden dokumentieren (inkl. Fotos)
- Schadensmeldung über das Solution Center
- Unterlagen vollständig einreichen
- Entscheidung und Rückmeldung durch Cargoboard oder Versicherung abwarten
Sie haben noch Fragen oder benötigen Unterstützung?
Unser Claim-Team unterstützt Sie gerne bei Ihren Fragen melden Sie sich gerne unter claim@cargoboard.com.